Solution CRM
Simplifiez et dynamisez vos communications digitales à chaque étape du parcours client.
Un CRM pour améliorer l'expérience client et optimiser vos communications marketing
À toute les étapes de son parcours dans votre établissement.
Avant séjour
Automatisez vos courriels de bienvenue en les adaptant aux profils et aux réservations de vos clients pour partager des informations clés et personnaliser leur expérience.
Après séjour
Le départ de vos clients est une opportunité pour marquer les esprits ! Envoyez-leur un message de remerciement personnalisé et transformez leur satisfaction en fidélité.
Programme de fidélité
Augmentez vos réservations directes avec des récompenses automatisées et personnalisées dès le premier séjour.
Infolettres
Créez facilement des infolettres percutantes avec un éditeur intuitif et performant. Envoyez des campagnes ponctuelles adaptées à vos objectifs pour engager vos clients selon vos événements.
Campagnes intelligentes
Automatisez vos courriels marketing grâce à des scénarios intelligents déclenchés par des critères clés (dernière transaction, anniversaires, intérêts, etc.). Ciblez vos clients au bon moment pour maximiser l’impact de vos campagnes.
Unifié et connecté en temps réel
Centralisez et unifiez toutes les données clients issues de vos PMS, site web, questionnaires et imports pour une gestion simplifiée et optimale.
Avant séjour
Proposez une expérience de séjour personnalisée
Anticipez les attentes de vos clients en leur envoyant un courriel personnalisé avant leur séjour ! Grâce au CRM, adaptez vos messages en fonction de l’offre réservée, de l’unité où ils séjourneront ou des étapes clés avant leur arrivée. Informez-les au bon moment avec des contenus ciblés pour offrir une expérience sur mesure dès le départ.
Ne donnez des informations que sur l'unité choisie
Personnalisez vos messages selon l’unité où vos clients séjourneront pour renforcer leur sentiment d’attention unique. Que ce soit une suite de luxe, une chambre avec vue ou un chalet privé, chaque courriel peut inclure des détails spécifiques comme les équipements disponibles, des recommandations personnalisées ou des conseils pour profiter au mieux de l’espace, rendant leur arrivée encore plus spéciale.
Informez-les au bon moment pour une expérience sur mesure
Informez vos clients au moment idéal avec des contenus parfaitement ciblés pour répondre à leurs besoins à chaque étape avant leur arrivée. Envoyez-leur un courriel de bienvenue avec les détails de leur réservation, des conseils pratiques pour préparer leur séjour ou des suggestions d’activités adaptées à leur profil.
Adaptez vos messages en fonction de l'offre réservée
Qu’il s’agisse d’un séjour romantique, d’un forfait spa ou d’une réservation d’affaires, chaque courriel met en avant les services, équipements et avantages spécifiques liés à leur choix, créant ainsi une expérience sur mesure et engageante dès le premier contact.
Pour aller plus loin - Questionnaire pré-accueil
Collectez des informations clients pour personnaliser leur séjour, fluidifier les check-ins, proposer des ventes additionnelles et optimiser vos communications. Profitez de chaque interaction pour enrichir votre cardex, mieux segmenter vos actions marketing et engager une relation client proactive, tout en augmentant vos revenus.
Après séjour
Fidélisez vos clients avec des courriels post-séjour personnalisés
Renforcez la relation avec vos clients après leur départ en leur envoyant un courriel personnalisé. Adaptez vos messages en fonction de leur séjour, de l’unité dans laquelle ils ont séjourné et des services utilisés. Remerciez-les, recueillez leurs avis et proposez des offres exclusives pour les fidéliser et les encourager à revenir.
Pour aller plus loin - Récolte, analyse et diffusion des avis
Transformez vos avis clients en levier économique grâce à l’automatisation, la personnalisation et l’analyse avancée. Collectez et synchronisez des avis ciblés, personnalisez les questionnaires selon chaque étape du parcours client, et utilisez l’IA pour répondre rapidement et efficacement. Exploitez des tableaux de bord détaillés pour améliorer la satisfaction, optimiser vos services et renforcer votre e-réputation, tout en boostant vos conversions et votre SEO.
Programme de fidélité
Augmentez la fidélité client avec des récompenses personnalisées et automatisées
Un programme de fidélité bien conçu est essentiel pour encourager les retours et renforcer la relation client. Personnalisez les récompenses en fonction du nombre de séjours ou des montants dépensés et automatisez l’envoi de notifications pour tenir vos clients informés de leurs avantages. Simplifiez la gestion de la fidélité tout en offrant une expérience sur mesure qui incite vos clients à revenir.
Infolettres
Créez et diffusez vos campagnes infolettres en toute simplicité.
Concevez facilement des courriels marketing et infolettres, même sans expertise technique !
Création simplifiée de vos campagnes infolettre
Concevez des courriels et infolettres attractifs en quelques minutes grâce à un éditeur intuitif, accessible à tous, quel que soit votre niveau technique.
Modèles personnalisables
Créez et sauvegardez des modèles adaptés à votre image pour garantir des communications toujours cohérentes et professionnelles.
Diffusion rapide et ciblée
Partagez instantanément vos dernières offres, nouveautés et informations importantes à vos clients, tout en optimisant votre temps.
Campagnes intelligentes
Des campagnes courriel automatisées et sur mesure pour un impact maximal
Programmez vos courriels en fonction de scénarios personnalisés et déclenchez-les au moment idéal pour maximiser leur impact tout en simplifiant la gestion.
Campagnes programmées et personnalisées
Créez des envois ponctuels ou récurrents basés sur des déclencheurs comme les seuils de fidélité, les anniversaires ou les transactions récentes.
Personnalisation à grande échelle
Adaptez vos courriels avec des contenus dynamiques tout en respectant votre image de marque et vos objectifs marketing.
Automatisation et pertinence
Définissez des règles précises pour envoyer des messages adaptés aux besoins de chaque client sans effort manuel.
Unifié et connecté en temps réel
Centralisez et actualisez vos données clients en temps réel
Accédez à une vision complète et une mise à jour de vos informations clients.
Synchronisation flexible
Connectez facilement votre CRM à votre logiciel de gestion grâce à des options de synchronisation variées.
Outils de collecte intégrés
Utilisez des outils d’inscription aux infolettres sur votre site web et des synchronisations dynamiques pour centraliser vos données.
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