Gestion et diffusion de vos avis
Gérez vos avis clients et augmentez votre performance de satisfaction grâce à l’IA.
Faites de vos avis clients un moteur de succès
Augmentez votre e-réputation de 0,5 point en moyenne et gagnez la confiance de vos futurs clients.COLLECTE ET SYNCHRONISATION DES AVIS CLIENTS
PERSONNALISATION DES QUESTIONNAIRES
RÉPONSES AUX AVIS ASSISTÉS PAR L'IA
ANALYSE ET RAPPORT
Collecte et synchronisation des avis clients
Optez pour une approche centrée sur la satisfaction client ! Gérez vos avis de manière efficace et structurée. Nous facilitons la collecte, l’analyse et l’utilisation des avis pour renforcer l’expérience client et optimiser vos opérations.
- Scénarios automatisés pour recueillir des retours à chaque étape du parcours client.
- Collecte de verbatim, témoignages et commentaires clients.
- Recueil et historisation des consentements.
Gagnez du temps et améliorez la productivité de vos équipes tout en renforçant la connaissance client. Offrez une meilleure perception de votre attention grâce à des avis authentiques qui augmentent votre attractivité et valorisent vos services.
Personnalisation et adaptation dynamique des questionnaires clients
Interrogez vos clients sur leur expérience et la qualité de vos services. Nos solutions s’adaptent à chaque interaction en fonction du parcours client, des réponses reçues, de la langue et des services utilisés, offrant une personnalisation avancée pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
- Formats personnalisés : Adaptez vos questions selon l’étape du parcours, la langue ou encore le canal de réservation.
- Contenu dynamique : Configurez vos questionnaires en fonction des réservations, des achats ou des réponses obtenues.
- Optimisation mobile : Proposez des formats adaptés pour une navigation fluide et interactive sur mobile.
- Charte graphique intégrée : Garantissez une cohérence visuelle sur tous vos points de contact client.
Améliorez la satisfaction client et développez votre notoriété en offrant une expérience optimisée. Augmentez également le taux de réponse et l’engagement de vos clients grâce à des interactions mieux adaptées.
Optimisez la gestion des avis clients grâce à l’IA
Simplifiez et personnalisez vos interactions clients en temps réel avec nos technologies d’IA générative. Gérez des milliers d’avis efficacement, formulez des réponses professionnelles adaptées à chaque situation et publiez automatiquement les avis sur votre site Internet.
- Modèles de réponses pré-enregistrés
- Analyse sémantique des avis
- Recommandations d’IA pour des réponses sur mesure.
Grâce à une gestion des avis optimisée, augmentez votre visibilité en ligne grâce à une meilleure remontée dans les résultats des moteurs de recherche (SEO) et à l’effet de réassurance offert par un grand volume d’avis positifs. En parallèle, renforcez la motivation de vos équipes en valorisant leur contribution à une expérience client réussie.
Analyse et rapports simplifiés pour une satisfaction client optimale
Évaluez facilement votre satisfaction client grâce à des outils performants qui simplifient l'émission de rapports et qui facilitent le partage des données avec vos équipes et vos gestionnaires.
- Tableaux de bord complets : Analysez vos données par région, marque, catégorie ou segment client.
- Indicateurs personnalisés : Configurez et suivez vos KPI (NPS, C-STAT, moyenne, etc.) selon vos objectifs.
- Rapports adaptés : Planifiez et personnalisez vos rapports et exports pour un suivi précis.
- Alertes paramétrables : Recevez des notifications automatiques selon des seuils de satisfaction définis.
Optimisez vos performances grâce à des analyses qui créent de la valeur économique. Fixez des objectifs clairs et mesurables pour vos équipes, orientez vos investissements en fonction de l’expérience client perçue, et stimulez vos collaborateurs en partageant régulièrement les résultats de leur travail.
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