Pré-Accueil
Collectez les informations essentielles avant le check-in pour sublimer chaque séjour.
Offrez une expérience sur mesure à chaque client
Initier un dialogue en amont avec vos clients démontre votre attention à leurs besoins.
- Collecte des consentements pour respecter les réglementations et permettre l’envoi de futures communications marketing.
- Envoi de questionnaires personnalisés synchronisés avec votre CRM pour mieux connaître vos clients.
- Récupération de l’adresse courriel directe des clients, favorisant un contact personnalisé et indépendant des intermédiaires.
- Vérification et mise à jour des informations clés : coordonnées, préférences, langue, et détails sur les occupants.
Simplifiez les arrivées et optimisez vos opérations hôtelières
Offrez à vos clients une arrivée fluide en éliminant les attentes à la réception. Collectez en amont toutes les informations nécessaires pour le check-in, comme:
- L’heure d’arrivée estimée
- Les coordonnées,
- Les occupants
- Leurs préférences spécifiques (lit bébé, parking, literie, etc.)
Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps à une relation client personnalisée, en évitant les formalités administratives qui nuisent à l’expérience.
Augmentez vos revenus avec des services complémentaires personnalisés
Certaines réservations anticipées peuvent manquer d’engagement dans la préparation du séjour. Reprenez contact quelques jours avant l’arrivée pour proposer des services et produits complémentaires adaptés aux besoins du client, assurant une expérience personnalisée.
- Opportunités de surclassement : Offrez un hébergement de catégorie supérieure.
- Produits ciblés : Champagne, macarons, fleurs… selon le type de séjour.
- Services premium : Arrivée hâtive, départ tardif pour plus de flexibilité.
- Réservations annexes : Restaurant, spa, transferts vers l’établissement.
Renforcez l’efficacité de vos communications grâce à une meilleure segmentation
Les bases de données clients, souvent limitées aux informations de réservation, peuvent freiner votre stratégie marketing. Collectez des données enrichies telles que le motif du séjour, les habitudes de réservation, le profil des accompagnants ou encore les loisirs et préférences. Ces informations vous permettent de segmenter finement vos campagnes et d’en maximiser l’impact.
- Motif du séjour : voyage en famille, mariage, événement professionnel…
- Habitudes de réservation : early booking ou dernière minute.
- Profil des accompagnants : famille, couple, amis, collègues.
- Préférences personnelles : alimentation, loisirs, sports pratiqués.
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